Lola Boury (Lolita On The Road) planifie des voyages sur mesure dans le monde entier pour ses clients. Ces derniers bénéficient d’une aide à la création de leur voyage ainsi que des conseils adaptés.
Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») s’appliquent aux prestations proposées par Lola Boury, entreprise individuelle immatriculée sous le numéro SIRET 983 974 049 00014, exploitant le site www.lolitaontheroad.com.
Elles constituent le contrat régissant la relation entre Lola Boury (« le vendeur »), créatrice de voyages sur mesure indépendante, et toute personne physique majeure disposant de la pleine capacité juridique (« le client »), dans le cadre de la vente de prestations de services commercialisées sur le site.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes CGV ainsi que toutes les dispositions légales applicables. Cette acceptation, effectuée de manière dématérialisée, ne nécessite pas de signature manuscrite.
Lola Boury se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les nouvelles dispositions s’appliqueront aux commandes passées après leur mise en ligne sur www.lolitaontheroad.com.
Prestation de services
Lola Boury propose au client une prestation de services liée à la création de voyages sur mesure.
Les différentes prestations sont détaillées sur le site www.lolitaontheroad.com :
- Planification d’un voyage sur mesure complet comprenant tout ou partie des prestations suivantes : recherche de destinations, de transports (à destination et sur place), d’hébergements, d’activités, de lieux de restauration et d’évènements, ainsi que la création d’un carnet de voyage personnalisé et d’une carte interactive. Le client doit formuler une demande de devis.
- Planification d’un voyage sur mesure autour d’un évènement particulier (anniversaire, voyage de noces, voyage professionnel, tour du monde…). Le client doit formuler une demande de devis personnalisé.
- Formule à la carte : recherche ciblée d’une ou plusieurs prestations seulement (transports, hébergements, activités, création d'un carnet de voyage…). Le client doit formuler une demande de devis personnalisé.
Lola Boury se réserve le droit de modifier ses prestations de services à tout moment.
Pour chaque type de prestation (transports, hébergements, activités…), une seule nouvelle recherche est incluse si les premières propositions ne conviennent pas. Toute recherche supplémentaire sera facturée, sur accord préalable du client.
Lola Boury planifie des voyages sur mesure et est rémunérée pour son travail de recherche et d’accompagnement. Elle ne procède en aucun cas aux réservations pour le compte du client. Ce dernier effectue lui-même ses réservations auprès des prestataires tiers, via les liens fournis par Lola Boury. Un accompagnement téléphonique ou en visioconférence peut être proposé lors de ces réservations, si le client en fait la demande.
Toute demande de devis est gratuite et sans engagement.
Tarifs
La planification d’un voyage sur mesure est facturée selon la formule choisie :
- Formule Escale : 30 € par jour de voyage organisé
- Formule Escapade : 45 € par jour de voyage organisé
- Formule Échappée : 55 € par jour de voyage organisé
Les prix sont exprimés en euros (€) et toutes taxes comprises (TTC). Le client s’engage à régler à Lola Boury le prix TTC indiqué sur le devis, exclusivement en euros.
Lola Boury recommande au client d’effectuer ses réservations dans un délai maximal de douze (12) heures suivant la réception des liens transmis par mail et figurant dans le carnet de voyage.
Lola Boury n’est pas responsable des réservations effectuées par le client, ni des variations de prix ou des changements de disponibilité auprès des prestataires tiers. Lors de ses réservations, le client accepte les conditions générales de vente du prestataire concerné, et non les présentes CGV qui s’appliquent uniquement à l’activité de Lola Boury.
Une facture est émise par Lola Boury et transmise au client après signature du devis et réception du paiement.
Modalités de commande
Pour toute demande de voyage sur mesure, le client doit remplir le formulaire en ligne et/ou demander un appel découverte via le site www.lolitaontheroad.com, ou contacter Lola Boury par mail, téléphone ou réseaux sociaux. Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations transmises et de signaler immédiatement toute erreur.
Lola Boury prendra alors contact avec le client par mail ou par téléphone pour recueillir plus d’informations concernant cette demande. À la suite de cet échange, Lola Boury s’engage à envoyer par mail un récapitulatif des informations, parfois une estimation budgétaire, puis un devis présentant la ou les prestations et le montant total de la commande. Il appartient au client de vérifier l’exactitude du devis et de signaler toute erreur avant sa signature.
À la réception du devis, le client est libre ou non de l’accepter. Si ce dernier accepte, il devra le retourner signé, daté et procéder au paiement, par virement bancaire, aux coordonnées indiquées en bas du devis. Toute confirmation de devis entraîne l’adhésion pleine et entière aux présentes CGV, sans exception ni réserve.
Une fois le paiement reçu, le client recevra une facture et Lola Boury commencera la création du voyage sur mesure. Lola Boury s’engage à envoyer au client le carnet de voyage par mail au format PDF (format papier en extra) au plus tard quinze (15) jours avant son départ en voyage. Lola Boury contacte le client pour proposer les différentes options de transport et d'hébergement, ainsi qu’une première ébauche de l’itinéraire (quand la demande s’y prête) avant la livraison du carnet de voyage définitif.
Le client s’engage à répondre dans un délai raisonnable aux propositions envoyées par Lola Boury, afin de garantir le bon déroulement de la planification du voyage. En cas de retard prolongé du client, la livraison du carnet de voyage pourra être retardée sans que cela n’engage la responsabilité de Lola Boury.
Si la demande est de dernière minute (moins de deux mois avant le voyage), les deux parties conviendront ensemble de la date d’envoi du carnet de voyage. Lola Boury se réserve la possibilité de refuser toute demande anormale, réalisée de mauvaise foi ou pour tout autre motif légitime.
Modalités de paiement
La commande devient définitive dès réception par Lola Boury d’un paiement partiel ou total, confirmé soit par un justificatif de paiement, soit par l’encaissement effectif du montant dû.
Lola Boury est à ce jour exonérée de TVA, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Voici les moyens de paiement acceptés :
- Virement bancaire (coordonnées RIB indiquées sur le devis).
- Paiement via l’application PayPal, par numéro de téléphone.
Voici les conditions de paiement proposées :
- Paiement en deux fois : 50 % du montant total de la prestation à la signature du devis, 50 % à la livraison du carnet de voyage (applicable aux formules Escapade et Échappée).
- Paiement en une seule fois à la signature du devis.
Aucun paiement, qu’il soit total ou partiel, n’est remboursable.
En cas d’incident de paiement, de fraude, de tentative de fraude ou de risque de fraude, Lola Boury se réserve le droit de suspendre ou de refuser l’exécution de toute prestation.
Livraison
Le carnet de voyage est transmis au client par mail au format PDF. Une version papier peut être envoyée à l’adresse postale du client, sous réserve d’un supplément.
Le carnet de voyage peut contenir des liens permettant de réserver certaines prestations. Lola Boury n’a aucun accord tarifaire ou commercial avec les sociétés éventuellement mentionnées dans le carnet.
Le client est seul responsable de la réservation des prestations indiquées dans le carnet de voyage. Lola Boury ne procède à aucune réservation pour le compte du client, mais peut l’assister lors de ses réservations en visioconférence ou par appel téléphonique, sur demande.
Lola Boury ne peut être tenue responsable des variations de prix, des indisponibilités ou de toute modification émanant des prestataires tiers. Le client reste libre de suivre ou non les recommandations fournies.
Droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai légal et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du client et renoncement à son droit de rétractation.
En signant le devis, le client donne son accord pour que la prestation débute immédiatement, avant l’expiration du délai de rétractation, et reconnaît renoncer à ce droit.
Pour toute réclamation, le client peut contacter Lola Boury par mail à l’adresse : lolita.ontheroad@gmail.com.
Responsabilité
Lola Boury s’engage à planifier un voyage sur mesure conforme aux demandes du client et dans le respect des dispositions légales et réglementaires applicables.
Lola Boury ne peut être tenue responsable de l’échec des réservations si le client n’effectue pas celles-ci dans un délai de douze (12) heures après réception des liens transmis. Le client est seul responsable de l’exactitude des informations fournies (aéroport de départ, dates de voyage, données d’hébergement...). Toute modification entraînant une recherche complète d’un nouveau voyage pourra nécessiter un nouveau devis.
Le service proposé par Lola Boury est un service de conseil et de gain de temps en matière de recherche et d’organisation. La réservation des prestations relève uniquement de la volonté et de la responsabilité du client.
Les conseils et recommandations fournis par Lola Boury sont établis sur la base des informations disponibles au moment de la planification. Ces recommandations ne sauraient engager sa responsabilité en cas de modifications ultérieures indépendantes de sa volonté, telles que changements météorologiques, grèves, travaux, fermetures temporaires ou autres évènements imprévus. Le client reste seul responsable de l’adaptation de son voyage en fonction de ces circonstances.
Lola Boury n’intervient pas dans la conclusion ni l’exécution des contrats passés entre le client et les prestataires tiers (compagnies de transport, hébergements, voyagistes...) et ne peut être partie à un litige les concernant. Elle ne peut être tenue responsable du mauvais déroulement d’un voyage, d’une annulation de transport, d’une insatisfaction liée à un hébergement ou de toute autre prestation.
Lola Boury recommande fortement au client de souscrire une assurance voyage couvrant notamment les frais d’annulation, les incidents médicaux ou le rapatriement. Lola Boury ne peut être tenue responsable en cas d’absence ou d’insuffisance de couverture d’assurance. Le client reste seul responsable de la souscription et de la gestion de son assurance.
Il est recommandé au client de consulter, avant et pendant son voyage, les conditions sanitaires et sécuritaires en vigueur sur le site officiel du ministère français de l’Europe et des Affaires étrangères.
Le client est seul responsable de la possession et de la validité des documents nécessaires à son voyage (passeport, visa, vaccins obligatoires, autorisations sanitaires...). Lola Boury ne saurait être tenue responsable en cas de refus d’embarquement, d’entrée sur le territoire ou d’annulation liée à un défaut ou une non-conformité de ces documents. Il appartient au client de se renseigner auprès des autorités compétentes et des prestataires avant son départ.
Lola Boury se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès à son site internet pour maintenance et s’engage à en vérifier régulièrement le bon fonctionnement.
Litiges
En cas de désaccord entre le client et Lola Boury, les parties s’engagent à rechercher d’abord une solution amiable.
Si aucun accord n’est trouvé dans un délai d’un (1) mois, le client peut saisir gratuitement un médiateur de la consommation, conformément à l’article L. 612-1 du Code de la consommation, ou utiliser tout autre mode de règlement amiable (conciliation...).
Propriété intellectuelle
Tous les contenus créés par Lola Boury (textes, graphismes, carnets de voyage, documents annexes...) ainsi que les éléments du site www.lolitaontheroad.com sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent sa propriété exclusive.
Le client peut utiliser le carnet de voyage uniquement pour ses besoins personnels. Toute reproduction, diffusion ou partage à des tiers, à titre gratuit ou payant, est strictement interdite sans accord écrit préalable de Lola Boury.
Toute utilisation non autorisée pourra donner lieu à des poursuites conformément aux articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle.
Les photos utilisées par Lola Boury sont des photos personnelles ou proviennent de banques d’images libres de droit telles que Unsplash et Pixabay.
Protection des données personnelles
Conformément à la loi « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978 et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité de ses données. Il peut également déposer une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente (CNIL en France).
Lola Boury s’engage à respecter la vie privée de ses clients et à traiter leurs données personnelles uniquement dans le cadre de la prestation, en conformité avec la réglementation en vigueur.
La collecte de ces données est nécessaire pour établir et exécuter le contrat, ainsi que pour respecter les obligations légales, notamment comptables et fiscales. Elles peuvent être transmises uniquement aux tiers indispensables à la prestation (ex : comptable).
Les données sont conservées pendant dix (10) ans à des fins de justification comptable.
Force majeure
En cas de force majeure, au sens de l’article 1218 du Code civil, l’exécution des obligations de Lola Boury pourra être suspendue.
Sont notamment considérés comme cas de force majeure : décisions gouvernementales, incendie, guerre, grève, actes de terrorisme, catastrophes naturelles (inondation, épidémie...), restrictions de déplacement ou tout autre évènement rendant impossible l’exécution de la prestation.
La partie concernée devra informer l’autre partie dès que possible. La suspension des obligations ne pourra donner lieu à aucune indemnisation ni pénalité.
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, la juridiction compétente sera le tribunal de commerce du lieu du siège social de Lola Boury.
Accessibilité et fonctionnement
Lolita On The Road s’engage à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables afin de maintenir le site opérationnel, mais ne garantit pas le fonctionnement du site 24h/24, et que celui-ci soit continu et sans erreur. Lolita On The Road ne peut être retenue responsable de l’indisponibilité, l’interruption ou le dysfonctionnement du site pour quelques raisons que ce soit et notamment en cas de défaillance du fournisseur d’accès internet, hébergeur, piratage ou force majeure.